Чтобы оценить, насколько хорошо у операторов получается удовлетворять запросы клиентов по телефону, специалисты BP Contact провели исследование в формате «тайный покупатель», осуществляя дозвон в call-центры компаний Sulpak, Technodom, Мечта, Белый ветер и Планета Электроники. Ответы операторов оценивались по нескольким параметрам: уровень знания продукта – технические характеристики, сравнительный анализ, цена, рекомендации; скорость соединения, уровень вовлеченности или желание помочь; грамотная речь и готовность ведения диалога на русском и казахском языках. Осуществить дозвон в call-центр компании Sulpak специалистам не удалось, поэтому он исключен из аналитики.
Made on
Tilda